基础支持服务是任子行网络技术股份有限公司为客户提供了一个处理服务请求的接口，以及提供了远程解决用户问题的能力。 当用户在使用任子行产品遇到疑问或问题时可以通过基础支持服务得到有效的服务支持，快速解决问题，并且跟进服务以便确认客户问题得到最好的解决。

（1）400电话服务

任子行公司全国服务电话为 400-700-1218，客户服务中心提供工作日 9：00 – 18：00（除国家法定节假日外）热线服务。网吧用户提供7*24*365天电话服务（周末、节假日以及工作日每天18:00-次日9:00拨打0755-84551383）。通过热线电话接受用户服务请求、解答用户问题和指导用户操作等，如需要现场解决会通过系统将问题派发給各地技术服务人员及时跟进处理。

（2）远程支持服务

针对可以远程解决的问题（网吧用户），利用远程工具，对用户的设备进行远程操作，对其实施排除故障、优化系统等远程服务。

（3）邮件支持服务

用户可发送邮件咨询问题，邮件地址：service@1218.com.cn，我们会及时邮件回复解决方法给用户；如邮件回复不便，会电话联系客户处理。

服务时间：工作日 9：00 – 18：00（除国家法定节假日外）

（4）服务跟进

任子行客户服务中心针对系统外派给各地技术支持人员处理的服务，在处理完后，都会回访用户确认处理结果和满意度，并会每月针对处理时效和满意度进行分析统计，以便改进服务。

为保证服务质量，客户可以对当前服务人员（含各区服务人员）的服务提出质疑，可以将此信息反馈回任子行客户服务中心（4007001218）。客服服务中心会立即核实，给予客户一个满意的答复。

另外任子行客服中心有专门服务人员不定期的对客户进行产品回访和满意度调查，并提交公司有关报告，公司会根据客户意见进行改进和完善，确保服务和产品质量达到用户的要求。